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--市水务集团在我市7-8月重点窗口行业群众满意度测评中排名第一

近日，，，，，，武汉市精神文明建设指导委员会通报了我市7-8月重点窗口行业群众满意度测评情况，，，，，，武汉市水务集团综合得分为98.95分，，，，，，在全市35个重点窗口行业中喜获第一名的佳绩。。。。。10项评价项目的群众满意度得分均达到97分及以上，，，，，，特别是秉公办事、服务态度、投诉处理三个项目得到市民和政府检查组的充分肯定。。。。。

今年以来，，，，，，水务集团以开展履职尽责督促检查工作为契机，，，，，，不断深化群众窗口满意度测评工作，，，，，，进一步提升职工履职尽责意识。。。。。水务集团始终秉承“用户至上，，，，，，服务第一”的供水服务宗旨，，，，，，主动简化5项营业服务流程，，，，，，用户综合业务办理时限平均减少一个工作日，，，，，，不断满足用户日益增长的供水服务需求，，，，，，让用户切实感受“用水如此简单”的服务理念。。。。。

在服务硬件建设方面，，，，，，水务集团为落实创建全市“群众满意基础站所”工作部署，，，，，，始终坚持以提高服务质量为着力点，，，，，，打造“供水服务”精品品牌，，，，，，以用户需求为第一选择，，，，，，升级人性化服务，，，，，，组织制定了《VIS营业网点形象建设标准》，，，，，，陆续对5个营业大厅和用户报装大厅进行标准化改造。。。。。在服务大厅内，，，，，，新增了“全民付”自助缴费设备，，，，，，免除了用户排队缴费的烦恼，，，，，，标准化营业厅均设立了交通银行的ATM机具，，，，，，24小时为用户办理业务。。。。。高效便捷的人性化设置，，，，，，体现了企业的人文关怀，，，，，，同时也使员工工作环境舒适，，，，，，心情愉悦。。。。。

在服务软环境方面，，，，，，要求窗口服务人员用暖心的服务用语、准确快捷的业务操作技法、得体的服务技巧为用户提供“贴心”服务。。。。。营业大厅工作人员用真情服务用户，，，，，，武昌营业所工作人员拾到缴费用户遗失的钱包，，，，，，费尽艰难多方联系，，，，，，主动上门归还；；；；；；；一位老年用户在大厅突感身体不适摔倒时，，，，，，客服人员勇于担当，，，，，，给客户买药端水喂服，，，，，，并派车由工作人员将其送回家，，，，，，用户深表感谢。。。。。盛夏期间，，，，，，为提升水务集团窗口大厅对外服务形象，，，，，，大力宣传供水热线96510和微信公众号，，，，，，构建企业与客户的和谐关系，，，，，，企业购置了广告扇和广告水杯发放给来访诚信客户。。。。。工作人员的贴心服务，，，，，，让用户近距离感受到文明优质的供水服务，，，，，，展示了水务集团的很好形象。。。。。

(水务集团 谢铭辉供稿)